•  
  •  
  • Home
  • /Servicios de Continuidad Operativa

Servicios de Continuidad Operativa

Se trata de servicios de administración dispositivos electrónicos de datos, así como también el soporte técnico de campo.

Asistencia Técnica en Campo

Son nuestros técnicos quienes se acercan a los establecimientos de la red de equipos que solicitan una instalación, desinstalación, mantenimiento ante fallas y cualquier otro tipo de intervención. La cobertura geográfica de este servicio es total en la Argentina, y en Perú.

NOS ESPECIALIZAMOS EN:

  • Instalación de equipos
  • Re-configuración y re-parametrización
  • Desinstalación de equipos
  • Distribución de Insumos
  • Mantenimiento Preventivo
  • Mantenimiento Correctivo
  • Inventario
  • Atención de averías
  • Contact Center

Contact Center

Poseemos contact center propio y así tenemos línea abierta con todos los usuarios de los equipos de las redes que atendemos.
Impulsamos esta unidad de servicio por dos razones principales. La primera es operativa, ya que nos permite recibir los pedidos de mantenimiento y resolverlos en el momento, si es posible, o automáticamente derivarlos a los técnicos que podrán solucionarlos en menor tiempo.
La segunda razón de potenciar un contact center propio es que nos permite tomar contacto directo con los requerimientos de los usuarios.
Esto nos posibilita clasificar y medir las mejoras necesarias, para introducirlas en el proceso de servicio. Y además, pensar junto a nuestros clientes la forma de ampliar sus negocios.

ALGUNAS APLICACIONES:

  • Solución y atención de preguntas frecuentes
  • Resolución de reclamos y consultas
  • Derivación de requerimientos para asistencia presencial con seguimiento
  • Asistencia en la instalación, actualización y mantenimiento de software
  • Mesa de Ayuda
  • Telemarketing

Laboratorio

Todos nuestros servicios se apoyan en un funcionamiento perfecto de la tecnología. Por eso es que para lograrlo desarrollamos Laboratorios propios que se encargan de preparar, reparar y mantener los equipos y componentes que conforman la Red. Y además, de toma las decisiones óptimas pensando en los costos de nuestros clientes, ya sea ajustar, reparar, desechar o reemplazar.
Nuestro Laboratorio de Reparación de terminales multimarca es el más grande de Argentina. Equipado con herramientas y tecnologías de última generación para la gestión, control de los procesos y la producción del servicio. Modelo que se ha replicado en Perú.
Al integrar áreas como la técnica, comercial y de atención al cliente, la inteligencia que alimenta nuestros laboratorios proviene de la misma compañía.

NUESTRAS ESPECIALIDADES:

  • Microinfórmatica
  • Electrónica
  • Telecomunicaciones
  • Reparación y servicios de garantía para fabricantes y distribuidores
  • Adecuación cosmética del producto
  • Limpieza y mantenimiento general de los componentes
  • Gestión de repuestos
  • Actualizaciones/Personalizaciones
  • Reparación de la falla
  • Pruebas de funcionamiento contra HOST o simulador

Gestión de Stocks

Los 25 años de liderazgo de nuestra compañía nos han enseñado que debemos garantizarles a nuestros clientes que podrán seguir adelante siempre con sus operaciones.
Además de hacerlo mediante el soporte técnico, lo hacemos administrando los stocks de equipos e insumos necesarios, de manera que la tecnología que gestionamos esté disponible en todo momento en sus áreas de acción.
La misma experiencia nos llevó a garantizar la existencia de un stock continuo que cubra las necesidades de atención en todo el territorio nacional, minimizando el capital inmovilizado del cliente.

CONSISTE EN:

  • Logística de distribución de equipos a múltiples destinos a nivel nacional
  • Gestión del suministro de equipos, componentes e insumos
  • Control de los movimientos de equipos
  • Despacho
  • Custodia de equipos nuevos, reparados o a reparar con capacidad de gestión y almacenamiento de altos volúmenes

Comercialización

Apoyamos nuestra estrategia comercial en la firme idea que el Crecimiento de nuestros Clientes implica nuestro propio crecimiento.
Contamos con equipos de venta altamente capacitados distribuidos en las grandes y pequeñas plazas del país.

CONTEMPLA:

  • Venta y adhesión de productos/servicios vinculados a Terminales de autorización de Tarjetas de Crédito, lo que incluye:
  • Adhesión de comercios a Tarjetas de Crédito
  • Venta de productos y servicios financieros
  • Venta de productos y servicios de comunicaciones
  • Gestión Administrativa de la Venta integrada a los sistemas de nuestros clientes.